قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی نگینیاب
ورود کاربران به وبسایت نگینیاب و استفاده از خدمات آن به معنای آگاهی، پذیرش و پایبندی کامل به قوانین و مقررات زیر است.
1. تعاریف و کلیات
در این سند، اصطلاحات زیر دارای معانی مشخص هستند:
- نگینیاب: فروشگاه اینترنتی به نشانی neginyab.com
- کاربر: هر فردی که از سایت بازدید یا خرید انجام میدهد.
- سفارش: کالاهایی که کاربر انتخاب و پرداخت میکند.
وبسایت نگینیاب یک فروشگاه اینترنتی مستقل است و تمامی کالاهای عرضهشده در آن متعلق به نگینیاب بوده و به صورت مستقیم ارائه میگردند. هیچ کالایی بهصورت امانی، واسطهای یا از طریق اشخاص ثالث عرضه نمیشود.
2. حق تغییر قوانین
نگینیاب حق تغییر، اصلاح یا بهروزرسانی قوانین و مقررات سایت را در هر زمان برای خود محفوظ میدارد. نسخه معتبر و قابل استناد، آخرین نسخه منتشرشده بر روی سایت خواهد بود. استفاده کاربران پس از هر تغییر به منزله پذیرش آن تغییرات است.
3. حریم خصوصی و جمعآوری اطلاعات
3.1 اطلاعات جمعآوریشده
در فرآیند ثبتنام و خرید، اطلاعات تماس شامل نام و نام خانوادگی، شماره تلفن همراه، نشانی و کد پستی توسط کاربر ثبت میشود.
3.2 نحوه استفاده از اطلاعات
- اطلاعات کاربران برای ارائه خدمات، پردازش سفارشات و ارسال کالا استفاده میشود.
- اطلاعات ضروری شامل نام، نشانی و شماره تماس جهت ارسال بسته در اختیار شرکت پست، تیپاکس، باربری یا پیک قرار میگیرد.
- نگینیاب اطلاعات کاربران را به هیچ شخص ثالثی اجاره، مبادله یا واگذار نمیکند.
3.3 امنیت اطلاعات
نگینیاب از روشهای متعارف امنیتی برای حفاظت از دادهها استفاده میکند.
3.4 مدیریت اطلاعرسانی
کاربران میتوانند تنظیمات اطلاعرسانی خود را از طریق حساب کاربری مدیریت یا غیرفعال کنند.
4. مسئولیت حساب کاربری
کاربر موظف است اطلاعات حساب کاربری خود را محرمانه نگه دارد. تمامی فعالیتهای انجامشده از حساب کاربری، مسئولیت مالک آن حساب خواهد بود. در صورت سوءاستفاده یا سرقت اطلاعات، کاربر موظف است بلافاصله موضوع را از طریق پشتیبانی اطلاع دهد.
5. مالکیت معنوی
تمامی محتوای سایت شامل تصاویر، متون، گرافیکها، توضیحات کالاها، طراحی صفحات و کدها متعلق به نگینیاب است.
هرگونه کپی، بازنشر، استفاده تجاری یا برداشت از محتوا بدون اخذ مجوز کتبی ممنوع است.
6. ثبتنام و حساب کاربری
- ثبتنام برای خرید در نگینیاب الزامی است.
- شماره تلفن همراه کاربر به عنوان شناسه اصلی حساب و ابزار احراز هویت استفاده میشود.
- نام و نام خانوادگی واردشده در زمان ثبتنام به عنوان تحویلگیرنده در بستههای پستی درج میشود.
- مسئولیت صحت اطلاعات واردشده بر عهده کاربر است.
7. ارسال سفارشها
- ارسال فقط از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران انجام میشود و تحویل حضوری وجود ندارد.
- آدرس ثبتشده توسط کاربر بدون تغییر بر روی مرسوله درج میشود.
- هزینههای ارسال شامل پست، مالیات، بیمه، بستهبندی و … در هنگام ثبت سفارش محاسبه میگردد.
- امکان انتخاب «ارسال با تأخیر» (تا حداکثر دو ماه) توسط کاربر وجود دارد.
- 24 ساعت پیش از تاریخ ارسال انتخابی، سفارش وارد مرحله بستهبندی شده و امکان افزودن کالا از بین میرود.
- روزهای پنجشنبه، جمعه، تعطیلات رسمی و پنج روز پایانی سال ارسال انجام نمیشود.
- در صورت صدمهدیدن کالا هنگام بستهبندی، کالا از سفارش حذف و وجه آن به کیف پول کاربر بازگردانده میشود.
- مسئولیت بستهبندی صحیح کالا با نگینیاب و مسئولیت صدمه در حملونقل با شرکت پست است.
- دریافت بسته آسیبدیده باید همراه با عکس از وضعیت بسته و اعلام از طریق تیکت پشتیبانی باشد.
8. سیاست قیمتگذاری و خطای سیستمی
ممکن است در مواردی به دلیل خطاهای سیستمی یا انسانی، قیمت یا مشخصات کالا اشتباه درج شود.
نگینیاب حق اصلاح اطلاعات سفارش و اطلاعرسانی به کاربر را برای خود محفوظ میدارد. در صورت عدم تمایل کاربر به ادامه خرید، مبلغ پرداختشده به کیف پول او بازگردانده خواهد شد.
9. لغو سفارش
لغو سفارش فقط تا زمانی امکانپذیر است که وضعیت سفارش «سفارش باز» باشد.
پس از ورود سفارش به مرحله «در حال جمعآوری»، امکان لغو وجود ندارد.
در صورت لغو در بازه مجاز، مبلغ سفارش به کیف پول کاربر بازگردانده میشود.
10. شرایط مرجوع کالا
مرجوع کردن کالا فقط در صورت وجود مغایرت مشخص با اطلاعات درجشده در سایت امکانپذیر است.
مرجوعی شامل موارد زیر نیست:
- عدم توجه کاربر به وزن، ابعاد یا تصاویر
- انصراف از خرید
- مواردی که در تصاویر کالا یا توضیحات ذکر شده باشد
مراحل مرجوعی
- ثبت تیکت پشتیبانی و ارسال تصاویر
- تأیید تیم پشتیبانی
- ثبت تصاویر کالا قبل از ارسال
- ارسال کالا با بستهبندی صحیح (مسئولیت با کاربر)
- بررسی اصالت و سلامت کالا پس از دریافت
- بازگشت مبلغ کالا + هزینه مرجوعی (مطابق قوانین درجشده)
مهلت مرجوعی: حداکثر 7 روز پس از تحویل.
11. عدم مسئولیت در قبال خواص درمانی و ماورایی سنگها
تمام اطلاعات مربوط به خواص سنگها شامل خواص انرژیایی، درمانی، معنوی یا سنتی صرفاً جنبه اطلاعرسانی دارند.
این اطلاعات جایگزین مشاوره یا درمان پزشکی و تخصصی نیستند.
نگینیاب در قبال هرگونه برداشت یا استفاده کاربر از این اطلاعات مسئولیتی ندارد.
12. مسئولیت استفاده از مطالب وبلاگ
مطالب وبلاگ نگینیاب تنها با هدف اطلاعرسانی و آموزش عمومی منتشر میشوند و به منزله توصیه تخصصی در هیچ زمینهای (پزشکی، روانشناسی، مالی و …) نیستند.
کاربر مسئول تصمیمگیری بر اساس اطلاعات وبلاگ است و نگینیاب مسئولیتی در قبال نتایج استفاده از آنها نخواهد داشت.
13. عدم ارائه مشاوره تخصصی
پاسخهای پشتیبانی یا مطالب سایت صرفاً در حوزه معرفی محصولات بوده و به معنای ارائه مشاوره تخصصی در حوزههای پزشکی، درمانی، روانشناسی یا علمی نیست.
14. محدودیت مسئولیت در استفاده از کالاها
محصولات نگینیاب جنبه زینتی، کلکسیونی یا فرهنگی دارند. استفاده از کالاها برای درمان، انرژیدرمانی یا مصارف شخصی بر عهده کاربر است.
نگینیاب مسئولیتی در قبال نتایج حاصل از استفاده خاص کاربران از محصولات ندارد.
15. استفاده غیرمجاز از سایت
هرگونه اختلال عمدی، دسترسی غیرمجاز، استخراج اطلاعات، استفاده از رباتها، یا سوءاستفاده از خدمات سایت ممنوع است. نگینیاب حق مسدودسازی حساب و پیگیری قانونی را برای خود محفوظ میدارد.
16. پشتیبانی
تمامی درخواستها، مشکلات، مرجوعیها و ارتباطها فقط از طریق سیستم تیکت پشتیبانی در دسترس است و بهصورت 24 ساعته عمل میکند.
17. مجوزها و مدارک فعالیت
فروشگاه اینترنتی نگینیاب در راستای فعالیت قانونی و ایجاد اطمینان برای کاربران، دارای مجوزها و مدارک مرتبط با حوزه فعالیت خود میباشد. از جمله این مجوزها میتوان به نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد)، پروانه کسب از اتحادیه صنایع دستی اصفهان و پروانه کسب از اتحادیه کشوری کسبوکارهای مجازی اشاره کرد.
همچنین فعالیتهای تخصصی مرتبط با سنگها و گوهرها در نگینیاب بر پایه دانش و مدارک تخصصی در حوزه گوهرشناسی انجام میشود. این مدارک نشاندهنده تعهد مجموعه به ارائه اطلاعات صحیح و فعالیت حرفهای در زمینه سنگها و کانیها است.