در حال بارگذاری فرم...
سوالات متداول کاربران
لطفاً پیش از طرح پرسش، بخش سوالات متداول را مطالعه نمایید. در صورتی که پاسخ سوال خود را پیدا نکردید، میتوانید از طریق ثبت تیکت پشتیبانی با ما در ارتباط باشید.
چطور میتوانید سنگهای خود را در نگینیاب آگهی کنم؟
نگینیاب یک فروشگاه اختصاصی است و تمامی کالاهای موجود در سایت متعلق به مجموعه نگینیاب میباشند. بنابراین کاربران امکان عرضه یا آگهی کالا در سایت را ندارند.
چرا بسته سفارشم در تاریخی که انتخاب کرده بودم به دستم نرسیده است؟
در نگینیاب شما تاریخ ارسال (تحویل بسته به پست) را انتخاب میکنید. زمان دقیق تحویل مرسوله پس از ارسال، خارج از کنترل نگینیاب بوده و به عملکرد شرکت پست جمهوری اسلامی ایران بستگی دارد.
چند روز پس از ارسال، بسته به دستم خواهد رسید؟
به طور معمول مرسولهها بین 24 تا 96 ساعت پس از ارسال به مقصد میرسند. این زمان بسته به شهر مقصد و شرایط شبکه پستی ممکن است متفاوت باشد.
کد رهگیری سفارش من کجاست؟
پس از ارسال بستهها، کدهای رهگیری از طریق ایمیل برای مجموعه نگینیاب ارسال میشود. همکاران ما پس از دریافت این اطلاعات، کد رهگیری را در سایت ثبت میکنند. کاربران میتوانند این کد را در بخش «سفارشات / نمایش سفارش» مشاهده کنند. همچنین کد بهصورت پیامک نیز ارسال میشود. تأخیر در دریافت ایمیلهای پستی ممکن است زمان ثبت کد را افزایش دهد. اگر وضعیت سفارش «ارسال به پست» باشد، بسته شما ارسال شده است.
چطور میتوانم مرسوله خود را پیگیری کنم؟
برای پیگیری مرسوله به سایت شرکت پست جمهوری اسلامی ایران به آدرس www.post.ir مراجعه کرده و در بخش رهگیری مرسولات، کد رهگیری خود را وارد نمایید. همچنین میتوانید از طریق تماس با شماره 193 وضعیت مرسوله خود را پیگیری کنید.
چطور میتوانم به ارسال سفارش خود توسط نگینیاب اعتماد کنم؟
فروشگاه اینترنتی نگینیاب دارای مجوزهای رسمی فعالیت از جمله نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد)، پروانه کسب از اتحادیه صنایع دستی اصفهان و پروانه کسب از اتحادیه کشوری کسبوکارهای مجازی میباشد که نشاندهنده فعالیت قانونی و قابل اعتماد این مجموعه است.
علت اختلاف مبلغ درج شده روی برچسب پستی مرسوله با مبلغی که در سایت برای ارسال دریافت میشود چیست؟
برچسب الصاقی روی مرسوله شامل کرایه پستی و بیمه عمومی میباشد. علاوه بر این مبالغ، مالیات، هزینه بستهبندی، قیمت کارتن یا پاکت پستی، بیمه اختصاصی (برای سفارشات با مبالغ بالاتر از بیمه عمومی)، هزینه لفاف، پیک، ملزومات بستهبندی و سایر هزینههای متفرقه نیز برای هر مرسوله در نظر گرفته میشود که در نهایت مبلغ قابل پرداخت در سایت خواهد بود.
چطور از اصالت کالاها مطمئن باشم؟
نگین یاب دارای مدارک و آزمایشگاه تخصصی گوهر شناسی می باشد، کلیه نمونه ها از نظر طبیعی بودن بررسی و در صورتی که طبیعی نباشند حتما در توضیحات کالا قید خواهد شد.
آیا امکان خرید کالاها خارج از سایت وجود دارد؟
خیر، فروش کالاها فقط به صورت آنلاین و از طریق سایت انجام می شود.
آیا امکان پرداخت وجه کالاها به صورت کارت به کارت یا واریز به حساب وجود دارد؟
بله، توصیه ما استفاده از درگاه های مستقیم سایت است زیرا باعث سرعت بیشتر در خدمت رسانی می باشند ولی در صورتی که کاربری مشکلی در پرداخت آنلاین داشته باشد، می تواند با اطلاع رسانی از طریق ثبت تیکت پشتیبانی و دریافت شماره کارت نسبت به واریز وجه اقدام نماید.
کاربرد امیتازها چیست؟
امتیاز صرفا بیانگر تعداد کالای خریداری شده کاربر می باشد و هیچ کاربردی ندارد.
هربار تلاش میکنم پرداخت انجام بدهم موفق نمی شوم، لطفا راهنمایی بفرمایید.
درگاه های پرداخت نگین یاب، درگاه مستقیم بانکی هستند. حتما در هنگام پرداخت وجه و اتصال به درگاه بانکی فیلترشکن خود را خاموش نمایید. اختلال اینترنت، قطعی شبکه شتاب و شاپرک هم می تواند دلیلی بر مشکل پرداخت باشد و معمولا در حد چند دقیقه برطرف می شوند. درصورتی که مشکل پرداخت طولانی شد حتما برای دریافت راهکار از طریق ثبت تیکت پشتیبانی با ما در ارتباط باشید.
یک سفارش ثبت کردم، میخواهم کالای دیگری به سفارشم اضافه کنم
در صورتی که سفارش شما در وضیعت "سفارش باز" قرار دارد می توانید تا 24 ساعت قبل از تاریخ ارسال به آن کالا اضافه نمایید. در صورتی که وضعیت سفارش شما "درحال جمع آوری" باشد، از طریق تیکت پشتیبانی مورد را اطلاع دهید تا در صورتی که هنوز جمع آوری سفارش شما انجام نشده است همکاران واحد پشتیبانی شما را برای افزودن کالا به سفارشتان راهنمایی کنند. در صورتی که فرایند جمع آوری آغاز شده باشد متاسفانه امکان افزودن کالا به سفارش وجود ندارد.
چرا بعضی مواقع تاریخ هایی که میتوانم برای ارسال سفارش انتخاب کنم خیلی فاصله دارند؟
جمع آوری و ارسال سفارش در نگین یاب پروسه زمانگیری است و با توجه به محدودیت زمانی برای تحویل بسته ها به پست، به اجبار ظرفیت بسته بندی ما محدود می شود. به همین دلیل اگر در تاریخی تعداد سفارشات زیاد باشد یا سفارشاتی با تعداد زیاد کالا ثبت شده باشند، ثبت سفارش در این تاریخ به صورت هوشمند بسته می شود و نزدیک ترین زمان آتی نمایش داده خواهد شد.
من امروز چند خرید داشتم، آیا باید دوباره هزینه پست بپردازم؟
سه حالت ممکن است اتفاق بیفتد: در صورتی که وضعیت سفارش شما "سفارش باز" باشد می توانید در ابتدای تکمیل سبد خرید گزینه افزودن به سفارش قبلی را انتخاب نمایید و کالاهای جدید را به همان سفارش قبلی خود اضافه کنید. در این مرحله اگر گزینه ثبت سفارش جدید را انتخاب کنید مجددا باید هزینه ارسال پرداخت کنید. در صورتی که وضعیت سفارش شما "درحال جمع آوری" باشد، می توانید با ثبت تیکت پشتیبانی درخواست خود را اعلام نمایید. در صورتی که هنوز جمع آوری سفارش شما انجام نشده باشد همکاران واحد پشتیبانی سفارش شما به طور موقت باز میکنند تا کالاهای مد نظر را اضافه کنید و مجددا برای جمع آوری ارسال می شود. در صورتی که وضعیت سفارش شما "ارسال به پست" یا "ارسال شده" باشد، متاسفانه امکان افزودن کالا نخواهید داشت.
بنده ساکن اصفهان هستم، آیا امکان دارد به صورت حضوری برای دریافت کالاهای خود مراجعه کنم؟
خیر، کلیه کالاهای نگین یاب از طریق سیستم پستی در سراسر ایران توزیع می گردند.